Kenal Lebih Dekat Dengan Kring Pajak 500200

Kring Pajak 500200

Selamat hari jumat pengunjung sekalian, semoga sehat selalu dimanapun anda berada (halah kayak radio aja). Sebelum menutup pekan ini dengan berlibur dan berkurban khususnya bagi kaum muslim saya suguhkan artikel penutup akhir pekan yang lain dari pada biasanya. Artikel kali ini lebih condong ke pemenuhan hak wajib pajak ya untuk Anda ya saya juga (saya kan juga WP). Yaitu tentang contact center/call center/layanan pelanggan atau apapun lah yang biasa Anda hubungi via telpon untuk mengungkapkan pertanyaan, keluhan, saran dan juga pengaduan.

Sejarah Singkat Kring Pajak

Layanan Kring Pajak berdiri sejak Januari 2008, namun masih belum sempurna dengan petugas yang masih relatif sedikit. Pada tahun 2012 lahir kembali kring pajak dengan pembagian job desc yang jelas dan kuantitas dan kualitas para agensi (sebutan buat yg menjawab di ujung telepon sana) kemudian ditunjang juga dengan berdirinya unit kerja yang khusus “Kantor Layanan Informasi dan pengaduan/ KLIP” yang menangani penyampaian informasi dan pengaduan dari pihak eksternal dalam hal ini adalah Wajib Pajak yang bukan di dalam lingkungan DJP atau masyarakat biasa.

Tentang Informasi Perpajakan

Apa Saja Informasi Yang Disediakan via Kring Pajak 500200?

Layanan pemberian informasi umum perpajakan yang meliputi:

  • Informasi tentang peraturan perpajakan yang berlaku;
  • Informasi mengenai penggunaan aplikasi elektronik yang disediakan oleh DJP dalam rangka pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan dari Wajib Pajak; dan
  • Informasi pendukung pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan dari Wajib Pajak seperti
    informasi alamat dan nomor telepon unit kerja Direktorat Jenderal Pajak, konfirmasi kebenaran
    NPWP dan informasi lain yang disediakan oleh KLIP DJP sesuai ketentuan dalam peraturan
    perundang-undangan yang berlaku.

Tetapi hal-hal berikut dikecualikan untuk diberikan ke Wajib Pajak/Masyarakat

  • Penafsiran dan/atau penegasan terhadap peraturan perpajakan;
  • Peraturan atau kebijakan perpajakan atau hal-hal lain yang belum diatur;
  • Proses penegakan hukum di bidang perpajakan terhadap Wajib Pajak; dan/atau
  • Informasi yang diperuntukkan khusus bagi internal Direktorat Jenderal Pajak dan sesuai UU KUP

Bagaimana Jika Pertanyaan Belum Mendapat Solusi?

Jangan khawatir petugas akan menunda pemberian informasi atas pertanyaan Masyarakat dan/atau Wajib Pajak apabila terdapat keterbatasan informasi yang dimiliki dan/atau keterbatasan waktu pelayanan. Dan nantinya Kring Pajak akan menghubungi Masyarakat dan/atau Wajib Pajak untuk menyampaikan informasi atau jawaban atas pertanyaan yang tertunda tersebut

Kapan Saja Kring Pajak Bisa Dihubungi?

  • Layanan untuk berbicara dengan agen diberikan pada hari kerja mulai pukul 08.00 WIB sampai
    dengan 16.00 WIB;
  • Layanan Interactive Voice Response (IVR) diberikan setiap hari selama 24 jam;
  • Dalam hal terdapat perubahan jam layanan maka akan disampaikan melalui pengumuman
  • Permintaan informasi perpajakan, dan penerimaan pengaduan bisa melalui telepon sambungan tetap dengan nomor 500200 atau melalui telepon seluler dengan nomor 500200 yang didahului dengan kode area lokal penelepon;

Untuk biaya tarif panggilan telepon sepertinya menggunakan tarif standar, bukan bebas pulsa atau tarif flat tapi mengikuti area pemanggilnya. Semoga saya nggak keliru.

Tentang Pengaduan

  • Pengaduan adalah informasi yang disampaikan pelapor mengenai dugaan pelayanan perpajakan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Pelayanan Perpajakan adalah pelayanan yang diberikan oleh Unit Kerja di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.
  • Pelapor adalah setiap orang atau pihak lain yang menerima kuasa yang melaporkan informasi
    sehubungan dengan dugaan pelayanan perpajakan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Menurut hemat saya, sebelum membuat pengaduan silahkan konfirmasikan dulu dengan atasan dari pihak yang diduga tidak memberika sebagaimana seharusnya, artinya jangan segan-segan untuk lapor atasan pegawai tersebut.

Untuk Aduan, Selain Lewat Via Kring Pajak Adakah Jalur Lainnya?

Layanan penerimaan pengaduan bisa juga melalui:

  • Faksimile dengan nomor (021) 5251245
  • Email dengan alamat pengaduan@pajak.go.id,
  • Situs Pajak dengan alamat www.pajak.go.id (harus registrasi terlebih dulu)
  • Surat yang ditujukan atau datang langsung ke alamat Direktorat Direktorat Penyuluhan, Pelayanan dan P2Humas Hubungan Masyarakat (P2Humas) Gedung Utama, Lantai 16 Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak Jalan Gatot Subroto, Kavling 40-42, Jakarta 12190

Apa Saja Yang Harus Disiapkan Sebelum Membuat Pengaduan?

Minimal informasi yang harus disiapkan adalah sebagai berikut:

  • Identitas pelapor;
  • Nomor telepon pelapor;
  • Identitas terlapor;
  • Uraian pengaduan;
  • Surat Kuasa sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku apabila materi pengaduan
    berkaitan dengan pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan dari pihak pemberi kuasa;
  • Bukti pendukung apabila diperlukan.

 

Kapan Lamanya Pengaduan Diproses?

  1. Pengaduan disampaikan Pelapor paling lambat 30 (tiga puluh) hari sejak pelayanan perpajakan diberikan.
  2. Pelapor akan menerima konfirmasi kelengkapan atas pengaduan paling lambat 14 hari sejak
    pengaduan disampaikan.
  3. Pelapor akan mendapatkan informasi Nomor Tiket Pengaduan ketika konfirmasi kelengkapan atas pengaduan dilakukan
  4. Dalam hal persyaratan pengaduan tidak lengkap, pelapor diberikan jangka waktu selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari untuk melengkapi pengaduannya terhitung sejak menerima konfirmasi kelengkapan.
  5. Dalam hal berkas pengaduan tidak dilengkapi maka pelapor dianggap mencabut pengaduannya.
  6. Unit Kerja di Lingkungan DJP wajib menindaklanjuti pengaduan dan menyampaikan hasil tindak lanjut kepada pelapor paling lambat 60 (enam puluh) hari sejak pengaduan diterima lengkap.
  7. Hasil tindak lanjut sebagaimana dimaksud pada ayat (1) akan dikonfirmasi kepada pihak pelapor
    paling lambat 14 (empat belas) hari sejak pengaduan selesai ditindaklanjuti.

Apa Ada Formulir Khusus Untuk Pengaduan?

Ada formulir yang bisa diisi jika ingin membuat aduan sesuai dengan lampiran Per-02/PJ/2014 tentang Tata Cara Penyampaian Pengaduan Perpajakan. Bisa didownload di akhir artikel.

Tulus Tuntas Berkualitas

Selain Kompetensi, Adakah Prestasi Kring Pajak?

Ini yang bikin saya bangga dan Anda juga sebagai wajib pajak pengguna jasanya. Kita semua tahu contact center pajak/ Kring Pajak berasal dari institusi pemerintah sedangkan diluar sana kita tahu banyak contact center dari lembaga profit, seperti perbankan, industri, telekomunikasi dan sebagainya walaupun begitu prestasi agensi tidak bisa dipandang sebelah.

Prestasi Tingkat Nasional

Pada Kompetisi The Best Contact Center Indonesia yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact  Center Association (ICCA) Mei 2014 lalu. Kring Pajak 500200 ikut dalam 1 kategori Korporat dan 9 kategori individu. Dan KLIP DJP berhasil meraih 11 penghargaan ( 2 Platinum, 7 Gold, dan 2 Silver) untuk kategori Korporat dan Individu. Untuk kategori Korporat, Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak berhasil meraih Gold Medal for The Best Contact Center Operations. Anggota ICCA ini ada banyak lho dan sebagian besar lembaga profit, silahkan cek daftar anggotanya disini

Prestasi Tingkat Regional Asia Pasific

Pada tahun 2013, KLIP mengikuti kompetisi Contact Center World tingkat Asia Pasifik 2013 yang  diikuti oleh lebih dari 1500 kontestan yang mewakili 52 negara dari seluruh dunia. Kompetisi ini dibagi menjadi 3 regional yaitu APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, Middle East and Africa), dan AMERICAS (North dan South Americas). KLIP sendiri untuk regional APAC (Asia Pacific) berhasil meloloskan 7 orang finalis pada 5 kategori berbeda dan berhasil membawa pulang 3 (tiga) gold, 1 (satu) bronze, dan 3 (tiga) runner-up. Untuk tahun 2014 cek hasilnya di situs resminya disini. Lihat profil DJP di Contact Center World disini

Prestasi Tingkat Dunia

Pemenang Gold dari tingkat regional dari CCW APAC diadu untuk tingkat dunia, saya hingga kini belum mendapatkan hasil lengkap untuk world awardnya. Atau saya yang nggak teliti baca di situs resminya. Sepertinya akan bertanding bulan november ini. Semoga agen DJP bisa meraih juara disini.

So, jangan pernah ragu untuk menggunakan jasa kring pajak atau semua layanan dari KLIP karena kualitas mereka sudah mendunia dan melayani sesuai dengan moto Kring Pajak Tulus, Tuntas, Berkualitas🙂

Unduh Per-22 ttg KLIP/ Layanan Kring Pajak

Unduh Per-02 ttg Tata Cara Aduan

Unduh Lamp. Per-02 ttg Formulir Aduan

Sumber berita: pajak.go.id, ContactCenterworld, ICCA. Jika ada kesalahan terkait prestasi silahkan dikoreksi karena keterbatasan bahasa jadi bingung

2 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Tinggalkan komentar Anda disini..